Detailbutikker anvender RFID-teknologi for at forbedre forbrugeroplevelsen

MS Mode udruller en løsning i 185 butikker for at forstå hver enkelt butiks lagerniveauer for bedre at kunne betjene onlinekunder og give dem offline aftaler for at prøve udvalgte produkter fra onlinebutikken.

MS Mode, et europæisk modemærke ejet af Cool Investments, planlægger at implementere RFID-løsninger for at forbedre lagernøjagtigheden. Løsningen vil blive brugt til at spore merchandise i dets 185 butikker. Teknologien vil i første omgang blive rullet ud i tre butikker og vil være tilgængelig i alle butikker i oktober 2021. RFID-løsningen bruges hovedsageligt til at sikre, at hver af dens butikker kan få adgang til lager for at imødekomme omni-channel salgsbehov under og efter epidemien.

MS Mode håber at bruge denne teknologi til bedre at betjene online-kunder og give kunderne mulighed for at placere ordrer i den nærmeste offline butik baseret på nærhedsprincippet. Samtidig giver det kunderne mulighed for at tjekke produkterne i butikken på forhånd, før de besøger offlinebutikken, og derefter bestille for at prøve eller købe disse produkter. Når løsningen er fuldt implementeret ved udgangen af dette år, vil den blive det største RFID-fremstødsprojekt i Benelux-landene.

MS Modes kunder er blevet omnichannel shoppere, sagde Robert Jan Haitink, MS Modes projektleder. Før udbruddet handlede flere og flere forbrugere allerede online, og gennemsøgte produkter i onlinebutikker, før de gik til butikkerne for at prøve dem. Online shoppingadfærd har set et yderligere skift under pandemien, hvor kunderne ikke kun har søgt efter varer online, før de ankommer til offline butikker, men også køber direkte. Med aflåsninger, der letter i hele Europa, og kunder, der hurtigt vender tilbage til offline butikker, er det sociale aspekt af shopping fortsat en stor drivkraft for butikstrafik, sagde Haitink.

MS Mode butikker er placeret i Benelux-regionen samt i Frankrig og Spanien. Under epidemien, i henhold til reglerne i forskellige lande, er butikker enten midlertidigt lukket eller begrænser antallet af kunder, eller kunder kan lave aftaler om at handle, hvilket har en betydelig indflydelse på kundeflowet. "Heldigvis handler flere og flere kunder online i vores netbutik," sagde Haitink. "Vi vil gøre vores bedste for at fortsætte med at servicere vores kunder og være så sikre som muligt i denne svære tid."

Haitink sagde også, at med slutningen af epidemien, forventer MS Mode, at online shopping fortsætter med at opretholde et stærkt momentum, fordi kunder nu er vant til at browse online på forhånd, så kunder, der kommer til offline butikker, vil kende sig selv bedre end nogensinde før behov. Faktisk havde virksomheden allerede før udbruddet planlagt at implementere RFID for at forbedre lagernøjagtigheden. Han mindede om, at anvendelsen af RFID-teknologi begyndte for omkring fem år siden, da MS Mode begyndte at arbejde sammen med Nedap om business casen. Ved at mærke hvert stykke tøj kan detailhandlere spore beholdningen af hver vare og derved reducere manglen. varerisiko.

Et andet Cool Investments-mærke, den hollandske modeforhandler America Today, har brugt RFID til at spore lagerbeholdning. Baseret på sin succesfulde erfaring har MS Mode nu valgt at promovere teknologien uden at gennemføre en pilot. Udrulningen vil begynde med tre butikker til tidlig test af nogle processer og procedurer, så butikspersonalet nemt kan tilpasse sig teknologien på tværs af virksomheden. "Vi ønsker at anvende disse erfaringer til alle vores butikker," sagde Haitink.

Løsninger, der bruges af MS Mode, omfatter standardpakker, håndholdte læsere og passive UHF RFID-tags. For entydigt at identificere hver vare, påsættes tags til produkter, når de produceres, og derefter læses, når produkterne ankommer i butikkerne. Bruno Bakker, global forretningsudviklingschef, sagde, at hvert websted er udstyret med en håndholdt iD-læser til at læse tagdata.

Når tagget er læst, vil cloud-platformen opdatere status for varen modtaget i butikken. Systemet videresender derefter disse data til MS Mode-appen, der er udviklet af mærket, ved hjælp af algoritmer til at bestemme præcist, hvilket lager der skal sendes til hvilke butikker og kanaler på hvilket tidspunkt. Mærker læses også under ugentlige lageroptællinger og butikskvitteringer.

Derudover sagde Barker, at genopfyldningsfunktionen vil give butiksmedarbejdere mulighed for at genopbygge deres salgsområde baseret på tilgængeligt lager på lageret og give prioriterede genopfyldningsanbefalinger. En selvlærende algoritme bruges til at generere genopfyldningsanbefalinger, der tager højde for observeret størrelsesbeholdning i en given butik. Hvis f.eks. salget af størrelse M-produkter stiger, vil systemet advare sælgere om at lagerføre flere af den størrelse i deres salgsområder.

Haitink sagde, at for MS Mode vil lagervisualisering være i stand til at tilpasse sig ændrede forbrugerforventninger. "Pålidelig lagerstyring er en forudsætning for succes," forklarer han. "Vores mål er at give kunderne mulighed for at se tilgængeligheden af varer i butikkerne i den nærmeste fremtid og give dem mulighed for at forudbestille. Vi tror på, at kun lagerpålidelighed hjælper med at opnå dette og undgår at skuffe vores kunder, fordi vi ikke har et produkt."

Haitink påpegede, at MS Mode håber at bruge RFID-teknologi til at vise lagerbeholdning online for at hjælpe offline kunder. Denne funktion vil give butiksindkøbsguider mulighed for at levere personlig service for at sikre, at kunderne finder de produkter, de vil købe. MS Mode håber også at opnå større driftseffektivitet for at forbedre kundeoplevelsen.

MS Modes hovedmål er at få RFID-systemet til at køre i alle dets butikker. MS Mode vil undersøge, om RFID kan implementeres i dets distributionscenter for at realisere automatiseret modtagelse og opbevaring af varer. "I den nærmeste fremtid vil vi se på, om kundeoplevelsen kan forbedres gennem brug af smarte spejle, mobilbetalinger og selvudtjekning, og om RFID kan bruges til at forbedre tabsforebyggelsen," sagde Haitink.

Initiativet starter på Benelux-markedet og vil blive rullet ud til butikker i andre lande. Det første parti implementeringer forventes at blive taget i brug i september 2021 med fuld lancering i november. Uddannelse vil blive givet til butiksledere og medarbejdere gennem dets "train the trainer" koncept. I denne model fungerer den med det, den kalder "Champion Stores," bruge teknologi fra de første tre butikker til at levere træning, hvor det team derefter træner hele virksomheden. Derefter, sagde Barker, vil mesterbutikken træne de regionale butikker, og de regionale butikker vil træne andre butikker i deres egne distrikter.